Black Duck 为需要加快响应时间和更专业技术、战术和运营知识的客户提供高级支持和指定支持工程师计划。
根据您的服务级别要求选择合适的支持计划
所有客户在购买 Black Duck 许可证后都可以获得标准技术支持。对于具有关键任务或分布式开发环境的客户，“高级支持”计划能够提供更高级别的覆盖范围。
保持关键任务应用运行
通过 24 小时高级支持、加快响应时间以及加快上报问题至工程部，避免关键任务应用的停机。
通过积极主动的用户所报问题的管理更快地发现解决方案
通过积极主动的用户所报问题的管理、快速的原因诊断和纠正/修复措施规划，缩短问题解决时间。
获得指定的资源和专业知识
获得指定工程师的个性化实操指导。该工程师为您的所有支持需求提供支持，并联系内部特定领域专家。
对比支持方案
| 任务和活动 | 标准 | 高级 | 超级 |
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服务时间 |
周一至周五上午 9 点 - 下午 5 点 |
24/5 |
24/7 |
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P1 服务水平目标 |
24 小时 |
4 小时 |
4 小时 |
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电话支持 |
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用户所报问题跟踪和监测 |
通过社区管理用户所报问题 |
通过社区管理用户所报问题 |
通过社区管理用户所报问题 |
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访问文档 |
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访问知识库 |
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访问支持社区 |
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优先的用户所报问题 |
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共享指定支持工程师 |
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最佳实践指导 |
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可联系内部特定领域专家 |
可联系内部特定领域专家 |
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加速响应时间 |
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VPN 远程访问 |
需要指定的支持资源？
通过 Black Duck 指定支持工程师 (DSE) 和高级支持计划，联系指定的远程支持专家和产品专家。
DSE 是客户的单点联系人，用于响应支持需求、管理客户所报问题列表、直接联系 Black Duck 内部团队，以加快问题的解决。DSE 计划每周为客户提供最多 10 小时的指定支持工程师服务。
认识您的支持团队
从自助式资源到我们的专门团队，Synopsys 为您 AppSec 之旅的所有阶段提供支持。
客户成功经理 (CSM)
通过 CSM 实现长期成功，这是满足您需求的主要 Black Duck 支持倡导者。
技术支持工程师 (TSE)
通过 TSE 提供的免费产品和服务协助，解决您的支持问题请求单。
指定支持工程师 (DSE)
从您的指定支持联系人和产品 DSE 处获得快速、个性化的帮助。
